无疑，2020年所有人都经历了一场“疫情连线”。缺席了面对面的交流沟通，人们不得不将自己的“日常”转移到了网络世界之中。这个过程，注定让ZOOM这样的线上通讯应用爆红。从商务会议到网络聚会，ZOOM让人们看到了互联网与人际交流发展的新维度，同时也让人们不得不重新思考网络生活是否足以取代线下生活。
就像那句广告词中说的：“你永远不知道谁会进入你的小房间。”在ZOOM通讯的世界里，人与人之间可以因为一些无声无息的细节而被彼此留住。因此，当我们谈论“人性ZOOM”时，从心理学的层面出发，线上聊天如果能够再加上一些真切且细腻的体验，也许通讯软件也可以在交流中加上“魅力”的元素。
能否给自己的微调节关注，对面的人能否感知自己的关注，从而产生更多的情感共鸣。这是微表情理论的内涵，也是当下流行于移动端交互设计领域的“微观体验”。然而，技术提供的变量永远有限，无论人工智能还是其他AI技术，都可能会出现不该有的bug，一些让人感觉很无奈的奇怪问题。
“人性ZOOM”，不单指的是体验或者技术，更多的是你我之间的沟通交流所传递的情感。为了补充这一点，据说ZOOM正在研发跳跃马儿这样的功能，让语言在聊天的时候可以有一些肢体动作的反应。毕竟真正的语言交流中，语言这个符号系统只占据了10%的比例。剩下的90%是肢体语言和声音。就算是跨越屏幕去感受语气也同样的重要。
