赔礼道歉是企业面对不良事件的基本方式之一。但是，在真正的赔礼道歉和敷衍了事之间，存在着微小的差别。如果企业走的是后者的路，事态的发展会更糟。究竟如何才能做到真正的赔礼道歉呢？
首先，必须要承认错误。当事情发生的时候，要即刻明确承认自己的过错，而不是抱怨谁错了。这是赔礼道歉的基础。
其次，要真诚道歉。要让对方感到自己的诚意和真心。避免空洞的原谅和不负责任的态度。以此来获得对方的谅解和信任。
最后，要及时赔偿。如果是因为自己的过错造成的经济损失，应该积极赔偿。这是打消对方怨气的最有效途径。
企业做出真正的赔礼道歉至关重要，否则不良事件的影响会蔓延得更广。在中国，企业落实赔礼道歉的人文关怀理念，才会得到人民群众的拥护和支持。
